Pendre soin des clients
Pendre soin des clients
Gérer son stress et celui des clients en call center
Public cible :
Toute personne en charge d'aider des clients en face à face ou au téléphone
Comment servir au mieux un client au téléphone et en face to face ?
Présenté par
Dominique de Troyer
Plongez dans l'univers du grand bleu
Comment atteindre ses objectifs avec des pratiques propres aux apnéistes: relaxation, respiration, visualisation et méditation applicables sur le lieu de travail ?
Après la formation « gestion du stress en contact center », le participant :
- Pourra gérer les conséquences du stress chronique sur sa santé et son sommeil
- Sera en mesure d’évacuer la pression de la charge du travail
- Sera capable de gérer les conséquences du stress aigu sur sa communication
- Sera capable de faire face à des situations désagréables ou verbalement agressices par mail ou téléphone
- Saura comment agir avec clients qui posent des questions difficiles
- …
L’approche proposée est largement inspirée du dernier livre d’Iris Willems : « Au secours ma vie m’échappe – des outils concrets de Selfcoaching pour rerendre le contrôle de votre vie. » qui est protégé par des droits d’auteurs mais il n’y a pas dans notre offre d’informations confidentielles et/ou se rapportant à des secrets techniques ou commerciaux qui ne peuvent pas être divulgués par le le client.
23 secrets d'apnéistes
8 belles personnes du monde de l'apnée popur vou permettre de vivre mieux
Découvrez comment je suis devenu riche
Comment devenir créateur de richesses et sortir le monde de la pauvreté en adoptant une attitude qui ne coûte rien et enrichit.
Infos & renseignements
Vous avez un projet ?
Décrivez en quelques mots votre souhait.
Notre défi sera de trouver le leader idéal pour que votre événement soit eXtraordinaire.